Atención 24/7

Conectamos tu empresa con sus clientes potenciales

Call center omnicanal y servicios BPO: atención al cliente, cobranza y televentas gestionados por un equipo especializado, disponible 24/7.

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Servicios

Soluciones de contact center para cada etapa de tu operación

Atención al Cliente

Gestionamos la relación con tus usuarios en todos los canales, con calidad y calidez.

Toma de pedidos
Reservaciones y citas
Recepción de pagos
Campañas virtuales
Aclaraciones y dudas
Altas y bajas de servicios
Atención y servicio a usuarios
Recordatorios vía e-mail y SMS
Información de productos

Cobranza

Recuperación efectiva de cartera con estrategias multicanal preventivas y correctivas.

Recuperación de cartera vencida
Cobranza preventiva vía e-mail, SMS y llamadas virtuales
Campañas de WhatsApp masivo

Telemarketing y Televentas

Impulsamos tus ventas con campañas salientes orientadas a resultados.

Venta de tarjetas de crédito, seguros, servicios y productos
Promociones y lanzamientos de productos
Up-selling y cross-selling
Campañas de WhatsApp masivo

Servicios complementarios

Reporting

Reportes periódicos con los indicadores de tu operación para la toma de decisiones.

Community Manager

Gestión profesional de tus redes sociales y canales digitales.

Back Office

Soporte administrativo y de procesos que respalda toda la operación.

Servicio Técnico

Asistencia técnica especializada para tu infraestructura de contacto.

Indicadores de calidad

Una operación medida en todo momento

Efectividad

Resultados medibles en cada campaña y cada contacto.
TMO

Tiempo medio de operación controlado para una atención ágil.
Conexión y utilización

Máximo aprovechamiento del tiempo productivo del equipo.
No abandono

Minimizamos las llamadas perdidas de tus clientes.
Nivel de servicio

Cumplimiento de los acuerdos de atención comprometidos.

Tecnología

Central telefónica Issabel

Instalamos, configuramos y damos soporte a tu propia central telefónica IP basada en Issabel, lista para operar campañas de call center.

Instalación y configuración

Extensiones y colas de atención
IVR (respuesta de voz interactiva)
Troncales y rutas de llamadas
Campañas entrantes y salientes

Seguridad y mantenimiento

Firewall y fail2ban
Copias de seguridad (backup)
Gestión de usuarios
Módulo de call center

Soporte y asistencia

Acompañamiento en la operación diaria
Resolución de incidencias
Ajustes y optimización continua

Huella digital iluminada, símbolo de la seguridad y trazabilidad de la central telefónica Issabel

Outsourcing

Servicios Outsourcing

A través de nuestros servicios BPO nos convertimos en un departamento más de la empresa del cliente, con independencia del sector o del producto del que se trate: asumimos la gestión integral de los procesos de negocio adaptándonos por completo a la filosofía, valores, cultura empresarial y metodología de trabajo de nuestros clientes.

Los objetivos que perseguimos en toda externalización de procesos de negocio:

Ahorro en costos de operación, inversión, gestión, supervisión y control
Control y respaldo de la información obtenida por medio de reportes
Optimización en la gestión de los recursos humanos y tecnológicos
Atención especializada con los más altos parámetros de calidad
Medición en base a reportes para la toma de decisiones
Reducción de costes operativos y de estructura
Mejor y mayor flexibilidad operativa
Mejora de los procesos operativos y de negocio
Evita la saturación de tus líneas telefónicas
Acercamiento de los clientes a tu empresa
Reducción de riesgos operacionales
Depuración de tu base de datos
Incremento de la productividad
Incremento de tus ventas
Reporte de incidencias

Nosotros

¿Quiénes somos?

Somos un equipo de trabajo altamente capacitado en el rubro. Nuestra ventaja estratégica es la implementación de servicios integrales a través de los diferentes medios de contacto, buscando la omnicanalidad para nuestros clientes y así conseguir grandes resultados para la fidelización de las empresas.

Conectar a las empresas con sus clientes potenciales agregando un valor a sus negocios a través de una experiencia positiva.

Apretón de manos entre profesionales sellando una alianza de negocio

Misión

Ofrecer un servicio de alta calidad, con un equipo humano comprometido y capacitado, con sistemas innovadores para proveer soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Visión

Ser la compañía líder global de BPO y Contact Center ofreciendo las mejores experiencias a los clientes.

Contacto

Hablemos de tu operación